Contactez ToutEn3D
Une question, un suivi de commande, un projet sur mesure ? Écrivez-nous, on vous répond vite.
- Réponse sous 24-48h
- Atelier à Plaisir (78)
- Accueil sur rendez-vous
Questions fréquentes
Commande, livraison, retours : les réponses aux questions du quotidien.
Où en est ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Une question sur une commande en cours ? Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande (ex. #1234), on vous répond sous 24-48h ouvrées.
Quels sont vos délais de fabrication et de livraison ?
Chaque pièce est fabriquée à la demande : le délai dépend du produit, de la quantité et des finitions. Nous vous communiquons un délai ferme (fabrication + livraison) sur votre devis ou au moment de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la fabrication n'a pas démarré, contactez-nous au plus vite : on modifie ou on annule sans frais. Une fois la pièce lancée en production (fabrication sur mesure), elle ne peut plus être annulée.
Ai-je un droit de rétractation ?
Pour les articles standard de la boutique, non personnalisés, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Les pièces conçues ou personnalisées à votre demande sont exclues de ce droit (article L221-28 du Code de la consommation). Détails et formulaire sur notre page Rétractation.
Ma pièce est arrivée abîmée ou non conforme ?
Envoyez-nous une photo dans les 48h suivant la réception. Casse pendant le transport ou défaut de fabrication : on refait la pièce ou on vous rembourse. Votre satisfaction prime.
Puis-je retirer ma commande à l'atelier ?
Oui, le retrait à notre atelier de Plaisir (78) est possible sur rendez-vous. Indiquez-le à la commande ou par message, et on convient d'un créneau ensemble.