Refund policy

 

Dernière mise à jour : 18 février 2026

 

La présente politique s’applique à l’ensemble des ventes réalisées sur le site internet exploité par Touten3D, concernant la vente d’objets imprimés en 3D, d’accessoires pour l’impression 3D et de fichiers numériques tridimensionnels, à destination de clients situés en France métropolitaine et dans l’Union européenne.

Droit de rétractation – Produits physiques

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et demeurer parfaitement commercialisables. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou impropre à la revente ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Produits personnalisés

Les objets imprimés en 3D personnalisés bénéficient du droit de rétractation uniquement dans la mesure où ils peuvent être remis en vente sans modification et sans perte de valeur commerciale.

Exclusion – Fichiers numériques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les fichiers numériques tridimensionnels lorsque la livraison a commencé après accord exprès du client et renoncement explicite à son droit de rétractation.

Modalités de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Le bordereau d’expédition pour le retour des produits est fournis par le service client. Les frais de retour sont déduis du montant global de la commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.